Preguntas frecuentes

Hola, ¿Cómo podemos ayudarte?

A continuación, puedes encontrar las respuestas a todas las dudas que te puedan surgir durante tu compra, pero, si aún así no encuentras lo que estás buscando, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 900 21 31 41 (Península y Baleares) o 900 21 31 31 (Canarias), o enviándonos un e-mail a info@schmidtdentalsolutions.com, también nos puedes dejar un comentario por Facebook o Twitter.

Vídeo tutorial compra web Schmidt Dental Solutions

En este vídeo podrás ver cómo registrarte y cómo hacer un pedido paso por paso. No obstante si tienes alguna duda más, siempre puedes consultar nuestras preguntas frecuentes a continuación.

Registro

¿Cómo puedo registrarme en la web de Schmidt Dental Solutions?

Todo lo que necesitas para registrarte es una dirección de e-mail, un nombre de usuario y una contraseña, puedes darte de alta accediendo a la sección “Mi cuenta” que aparece arriba a la derecha de nuestra web.

A continuación, aparecerá un menú donde elegir entre Iniciar Sesión y Registrarse y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. Recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.

Este proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. En las siguientes ocasiones, en este mismo menú, puedes rellenar los datos en Iniciar sesión e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.

Ten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.

¿Cómo me registro si soy una empresa?

Al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en «Tipo de cliente» la opción «Jurídica».
En el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el CIF de empresa.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Sí, por supuesto, puedes modificar tus datos accediendo a tu panel de control (clicando en Hola CLIENTE) (disponible sólo para usuarios registrados). Desde esta sección podrás modificar, eliminar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. Además, podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

En el momento de acceder a la cuenta encontrarás un apartado de Recuperar contraseña donde indicando tu e-mail te mandaremos un correo para poderla modificar, también podrás modificarla en el mismo lugar.

¿Mis datos son tratados de forma confidencial?

Tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la Agencia de Protección de Datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. Para más información, visita el apartado Aviso Legal y Cookies y Privacidad situado en la parte inferior de la página.

Compras

En primer lugar, regístrate en nuestra web y si ya lo has hecho identifícate con tu email y contraseña.

Elegir los productos

Para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas. Los puedes buscar tanto por referencia como por nombre, si buscas algo más genérico, nuestro buscador te dará los resultados de todo lo relacionado con la categoría que nos indiques.

Puedes visualizar los productos en detalle en la ficha de productos y consultar las características, modelo y precios. Además, a través de la lupa podrás ampliar la imagen del producto.

Añade los productos a tu carrito

En todos nuestros productos con stock encontrarás el botón “Comprar”, tanto en el menú genérico como en el detalle del producto, si lo que necesitas es guardarlo para más adelante, tienes la opción de añadirlo a tus productos favoritos pulsando en el corazón y se te añadirá a tu lista de favoritos para que siempre lo tengas localizado.

Confirmar pedido

Si es la primera vez que compras en nuestra Web, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago y pulsa “Tramitar pedido”. Si ya eres cliente puedes elegir a que dirección deseas que te enviemos tu pedido. Una vez realizado, recibirás un e-mail con la confirmación del mismo.

Clientes con tarifas especiales

Si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.

Recuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión primero.

Descuentos y promociones

Los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo las excepciones que se notificarían con la promoción.

¿Qué ocurre si de un producto no tenemos stock y lo quiero comprar?

Estamos trabajando para que, aunque no tengamos stock lo puedas añadir a tu carrito y que se quede en espera, y que cuando llegue la mercancía se sirva, pero de momento te ofrecemos otra solución, puedes llamar a nuestras compañeras del Contact Center al 900 21 31 41 (Península y Baleares) o 900 21 31 31 (Canarias) y seguro te ayudan con la realización de tu pedido.

Pedidos

¿Cuánto tardará mi pedido on-line en ser entregado?

El plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro de nuestros canales.

Los transportistas seleccionados por Schmidt Dental Solutions generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (excluyendo sábados, domingos y festivos).

Ten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, verificaremos todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

De momento, esta opción no está disponible online, pero puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 900 21 31 41 (Península y Baleares) o 900 21 31 31 (Canarias) para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido y hacer cualquier modificación que necesites.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 100 € (IVA no incluido). A todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ IVA), en concepto de gastos de envío y embalaje.

Todos los pedidos tramitados a través de nuestra página web con destino las Islas Canarias, serán enviados desde nuestro centro logístico sito en Las Palmas de Gran Canaria. Si en el momento de enviar su pedido, no tuviéramos disponibilidad de algún producto, nuestro centro logístico de las Islas se pondrá en contacto con usted para darle una alternativa al producto elegido. Los gastos de transporte y de manipulación para pedidos inferiores a 100 euros (IVA no incluido) serán de 6 euros.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (VISA, 4B y MASTERCARD), contra-reembolso o, en los casos que corresponda, el método de pago que siempre has usado con nosotros.

¿Cómo puedo devolver algún artículo que haya pedido?

Dispones de 30 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, es importante detallar que, los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin utilizar y sin sacar del embalaje original. Siempre ha de notificarse a nuestro equipo de Atención al cliente previamente. Si se realiza otro pedido, no se aplicarán gastos de envío de la devolución, pero si quieres devolverlo y siempre que haya sido por un error del cliente, deberás enviárnoslo debidamente embalado y protegido y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Por supuesto, en tu área personal puedes encontrar las facturas derivadas de todos tus pedidos.

General

¿Cómo puedo ver mis favoritos?

En tu Panel de control puedes encontrar un enlace con “Mis favoritos”, Aquí aparecerán todos los productos que hayas marcado con un corazón.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi depósito plus?

También en el Panel de control puedes encontrar “Depósito Plus”, podrás ver todas las transacciones que hayas realizado, así como tu saldo.


Antes de continuar debes certificar que eres profesional sanitario